Esta política se rige, entre otras normativas, por lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que implementa el derecho de desistimiento en compras a distancia.

Si el producto que has adquirido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones y procedimientos detallados a continuación.

Condiciones para realizar una devolución

Plazo de devolución

Tienes hasta 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción de tu pedido, para solicitar una devolución. En caso de recibir un producto defectuoso, con tara o fallo de fabricación, o erróneo, debes ponerte en contacto con la tienda en un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción del producto.

Estado del producto

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, sin embalaje original o sin etiquetas.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

• Bisutería.
• Productos en oferta o liquidación, salvo que el producto sea defectuoso, tenga tara o se haya producido un error en el envío.

Devolución sin causa (Derecho de desistimiento)

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento y devolver el producto sin necesidad de justificar tu decisión:

• Gastos de envío originales: No se reembolsarán.
• Gastos de devolución: Correrán a cargo del cliente.​
• Opciones: Además del reembolso del importe del producto, se ofrecerá la opción de cambiarlo por otro igual, similar u otro producto de igual valor de la tienda. En caso de no disponer de existencias para el cambio, se procederá únicamente al reembolso.​

Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a devoluciones@boutiqueirasema.com indicando tu decisión de desistir de la compra y proporcionando el número de pedido.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, con tara o un artículo que no corresponde con tu pedido:

• Gastos de envío originales: Se reembolsarán.
• Gastos de devolución: Correrán a cargo de la tienda.​
• Opciones: Además del reembolso, se ofrecerá la opción de cambiar el producto por otro igual o similar. En caso de no disponer de existencias para el cambio, se procederá únicamente al reembolso.​

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en devoluciones@boutiqueirasema.com dentro de los primeros 5 días naturales tras la recepción del pedido.

Opciones para devolver tu pedido

Devolución en nuestro almacén

Puedes devolver tu compra sin coste adicional entregando el producto directamente en nuestro almacén. Para coordinar la entrega, contacta con nosotros mediante correo electrónico a devoluciones@boutiqueirasema.com.

Recogida a domicilio

Puedes devolver tu pedido a través de nuestro servicio de mensajería. Una vez que te pongas en contacto con nosotros, gestionaremos la devolución de forma ágil.

Un transportista se comunicará contigo para coordinar la recogida en un plazo de 3 a 5 días laborables. No es necesario que imprimas una etiqueta de devolución, ya que el transportista la proporcionará.

Proceso de devolución paso a paso

1. Envía un correo electrónico a devoluciones@boutiqueirasema.com indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución

2. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder y la confirmación de la recogida o entrega en almacén.
3. Prepara el paquete de manera segura para evitar daños durante el transporte.
4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso correspondiente o al cambio en caso de que la verificación sea afirmativa.

Plazos y método de reembolso

El reembolso se realizará en un plazo de 14 días naturales tras la recepción y verificación del producto devuelto. El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado.

Para cualquier duda o aclaración, puedes escribirnos a devoluciones@boutiqueirasema.com.